Вопросы и ответы

•   Не дошел платеж за ШарарамКарту. Почему?
      К сожалению, в работе электронных систем иногда случаются сбои. Возникшие проблемы решаются в индивидуальном порядке. Перешлите на адрес [email protected] данные с чека, подтверждающего акт перевода.
  Если заказывали карту при помощи SMS, укажите дату, телефон, с которого пересылалось сообщение, и отправленный код.
  Иногда перевод средств проходит в замедленном режиме, нужно просто подождать. Также убедитесь, что все коды были набраны без ошибок.
•   Как заказать ШарарамКарту, живя в Греции, в Болгарии или Украине?

     Доступный для вас способ – Яндекс.Кошелёк Наша система принимает только рублёвые переводы. Обменяйте валюту на рубли и совершите операцию по переводу денег.

•   Взломали и потратили все Смешинки. Как быть?

     Многие часто ставят очень простые пароли к своим аккаунтам. Взломать такой код несложно даже подростку.  Пусть пароль будет состоять не менее, чем из 6 знаков, и содержать строчные, заглавные буквы, а также цифры.

•   Кто и как придумывает новые места в Шарараме?
       Ни лес, ни поляны не вырастают в Шарараме просто так. Сначала администраторы прислушиваются к разговорам пользователей, узнают, какие локации они бы хотели. Выбирают самые интересные идеи. Продумывают, как можно сделать интереснее то или иное место. Какие в них стоит разместить игры и бонусы. Потом за дело берутся художники! После появления новой локации, администраторы опрашивают пользователей — что нравится, а что нет. На этой основе проектируют новые места. Также администраторы ориентируются на опыт других производителей онлайн игр.
• Почему иногда в Шарараме происходят сбои?
       Сайт smeshariki.ru – очень большой и сложный. Такую систему легко поддерживать в порядке, если она статична, если в ней редко появляются новинки.
  А в Шарараме каждый день происходят события, появляются игры, одежда для Смешариков, украшения для их страничек, весёлые новости и конкурсы. Выкладка нарядов, газет, дворцов и квестов – серьёзный процесс. Сначала программисты проверяют, как всё это работает на запасном сервере. И только потом переносят новинки в действующий Шарарам. В момент переноса работу сайта приходится приостанавливать. Каждая новинка вызывает ажиотаж среди детей, все они стремятся в обновлённую локацию. Это тоже «подтормаживает» игру. Не стоит забывать про технические погрешности — от них не застрахована ни одна электронная система. Мы отслеживаем жалобы пользователей и на их основе исправляем ошибки.
•   Правда ли, что среди модераторов есть дети?
       Это не совсем так. Раньше безопасность и чистоту в Шарараме обеспечивали надёжные взрослые люди. Они создали образ строгого, но справедливого модератора. Теперь им активно помогают подростки, прошедшие тщательный отбор.
  В этом возрасте они уже умеют справляться с конфликтами. Им удаётся направлять разговоры других детей в безопасное русло. Важный воспитательный момент – доверие, оказанное администрацией сайта. Они стараются его оправдать. В то же время юным модераторам очень интересно всё, что происходит в Шарараме: игры, квесты, появление новых домиков и одежды.
  Любой пользователь может отправить в службу поддержки имена провинившихся Смешариков. Эти данные непременно проверяются.

 Как пополнить копилку?

Пополнить рублёвую копилку и заказать ШарарамКарту можно несколькими способами:

        1. Платёжные терминалы
С помощью терминалов ты сам можешь самостоятельно пополнить копилку в Шарараме.

        2. Мобильный телефон
— Пополнение копилки со своего мобильного счёта.
Самый быстрый и удобный способ (телефон всегда под рукой), доступный даже ребёнку.
— Оплата через СМС.
Этим способом Вы пополняете не рублёвую копилку, а оплачиваете конкретные услуги — покупку ШарарамКарты или Румбики. Самый дорогостоящий способ, так как включает в себя оплату мобильного оператора, агрегатора и других технических посредников.
       3. Электронные деньги
Быстрый и удобный способ оплаты через Интернет.

       4. ЯндексДеньги
Это оптимальный способ пополнения копилки, благодаря которому Вы потратите меньше денег.

       5. Банковская карта
Экономный способ пополнения копилки, позволяющий контролировать родителям своего ребёнка.